Vergelijk 60.000+ hondenproducten van 700+ merken en 35+ webshops

Vergelijk 60.000+ hondenproducten

Terug

21 juni 2019 door Redactie Tinki in Partnernieuws

Hoe kom ik in contact met de klantenservice?

Hoe kom ik in contact met de klantenservice?

Heb je een vraag, opmerking of wil je graag een klacht doorgeven? Om welke reden dan ook, het is in dat geval het makkelijkst om in contact te komen met de desbetreffende klantenservice.

Wanneer je de klantenservice van bijvoorbeeld Ziggo of een Nederlandse bank benaderd, krijg je een medewerker aan de lijn die luistert naar wat je te zeggen hebt. Afhankelijk van inhoud van je bericht krijg je direct een antwoord, of word je doorverbonden me de juiste afdeling. Daarnaast kan het ook voorkomen dat je telefonisch geen antwoord krijgt op je vraag of opmerking. In zo’n geval is het beter om langs te gaan bij bijvoorbeeld een filiaal of servicepunt. Toch kan een telefonische klantenservice vaak wel iets voor je betekenen. Wist je trouwens dat je naast telefonisch contact, een klantenservice vaak ook kunt benaderen via social media? Daar gaan we je in dit artikel wat meer over te vertellen. Lijkt het je interessant om telefonisch contact te verruilen voor social media? Dan is het raadzaam om zeker nog even verder te lezen.

Webcare team via social media

Steeds meer organisaties zijn actief op social media. Met name grote Nederlandse klantenservices hebben een webcare team opgesteld die vragen, klachten en andere opmerkingen op social media behandelen. Afhankelijk van welke klantenservice je wil gaan contacteren, kun je kijken of zij ook actief zijn op socials. Zo kun je in paats van het Telefoonnummer PostNL ook op zoek gaan naar dit postbedrijf op Facebook of Twitter. Stel je vraag openbaar of via een privé bericht en de kans is groot dat je diezelfde dag nog een reactie krijgt. Een klantenservice online benaderen biedt veel voordeel ten opzichte van telefonisch contact, maar ook andersom kan bellen heel handig zijn omdat je dan direct een reactie terugkrijgt. Afhankelijk van de ernst van de zaak en de haast die hierbij hebt kun je een keuze maken.

Hoe kom ik aan het juiste telefoonnummer?

Een van de redenen waarom veel mensen de overstap hebben gemaakt naar social media contact, is omdat steeds meer organisaties hun telefoonnummer verbergen op hun website. Doordat het steeds moeilijker wordt om de juiste telefoonnummers te vinden, wordt de overstap naar Facebook en Twitter gelijk een stuk logischer. Een bedrijf of organisatie wil op social media namelijk wel makkelijk gevonden worden. Dus bijvoorbeeld: je wilt graag ING bellen maar je kunt nergens het juiste telefoonnummer vinden? Dan ga je al snel contact opnemen op een alternatieve manier.

Waarom contact opnemen?

Voordat je zomaar een klantenservice belt of een bericht stuurt via social media, is het verstandig om jezelf af te vragen of het wel nodig is om contact op te nemen. Je kunt veel informatie namelijk ook online vinden. Met name grote organisaties en bedrijven hebben een pagina op hun website met antwoorden op veelgestelde vragen. De kans is groot dat je antwoord hier te vinden is! Gaat het om een persoonlijke vraag? Dan heb je toch persoonlijk contact met een medewerker nodig. Om vragen met betrekking tot openingstijden, storingen en vergelijkbare onderwerpen is het aan te raden om eerst online te zoeken naar het juiste antwoord.

Nog geen reacties
Plaats een reactie

Plaats een reactie